Estas cláusulas le brindarán la información que usted necesita acerca de nuestro método de trabajo, y servirán como una guía en la resolución de dudas y/o conflictos que se pudieran presentar, en éste se detallan los derechos y obligaciones para el cliente y Natibo Co.

1. Cotización y propuesta de trabajo.

Precio

Nuestros precios están sujetos a cambio sin previo aviso. En el caso de que el cliente no haya contratado el proyecto y los precios hayan sido modificados, se le hará una nueva cotización con los nuevos precios.

Vigencia e IVA

Nuestras cotizaciones tienen una vigencia de 10 días calendario a no ser que el acuerdo comercial especifique otra cosa y todas nuestras cotizaciones incluyen IVA.

2. Desarrollo de Proyecto, pagos.

Anticipo antes de comenzar a trabajar cualquier proyecto, se requiere el 50% del costo total, a la firma del acuerdo comercial y 50% a los 30 días calendario de la firma o a la entrega del prototipo. En el caso de aprobación mediante correo electrónico, el cliente deberá responder desde su correo electrónico, que acepta la propuesta.

Si son proyectos con costos superiores a 20000 bs. o su equivalente en dólares americanos, se requiere el 30% de anticipo, a la firma del acuerdo comercial, 30% a los 30 días calendario, y el saldo a los 60 días calendario de la firma del acuerdo comercial.

Proceso en fases

El desarrollo se divide en 7 fases, de manera lateral a nuestro método de entrega ARROW:

• Análisis: Recopilar de información mediante formularios y observaciones realizadas por Natibo.
• Elaboración del Sitio-Prototipo: Sitio funcional en su primera etapa con información de ejemplo, pero completamente funcional 15 días hábiles después del primer pago para el servicio Portal Web, 30 días hábiles para el servicio Tienda virtual y 40 días hábiles para el servicio de Web Creador, estos plazos podrán sufrir retrasos en en los casos que el cliente no entregue material o información solicitada a tiempo.
• Contenido Primera etapa (APROPIACIÓN): Luego de la entrega del prototipo y el correspondiente pago segun su plan, el cliente proporcionara la información, material audiovisual y/o modificaciones propuestas y la empresa debe hacer los cambios de contenido en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
• Contenido Segunda etapa: Luego de la primera carga de información el cliente revisando el contenido ya modificado, podrá proporcionar material adicional o cambios si así lo desea. De la misma forma un plazo la empresa deberá hacer las modificaciones en un plazo no mayor a 5 días hábiles. Estos plazos no incluyen carga de productos a la tienda virtual.
• Prueba de funcionamiento en vivo (OPTIMIZACIÓN): Probar funcionalidad del sitio y la visualización responsiva en diferentes dispositivos.
• Lanzamiento: Monitoreo, arreglo de fallos, garantia de un més de corrección de fallos o bugs y liberación de sitio web.
• Entrega de credenciales: Se entregará al cliente en el uso y gestión del sitio, con sus respectivas credenciales, ya que nuestra propuesta es completamente autogestionable o en su defecto la contratación del servicio de mantenimiento web según los precios vigentes.
  Natibo Co. le presentará al cliente la propuesta de diseño. Durante esta etapa el cliente puede solicitar las rondas que fueron explícitas en el párrafo anterior. (Revisiones o ajustes adicionales tendrán un costo extra). Al ser aprobado por el cliente, se comenzará a trabajar en el desarrollo (configuración y personalización) del sitio web. Cualquier modificación adicional que se solicite sobre el diseño previamente aprobado generará un cargo extra. Cualquier inclusión de información adicional al sitio web o modificaciones a los formatos previamente aprobados, serán cotizados de manera adicional. Natibo Co. se compromete a mantener informado al cliente sobre buenas prácticas de diseño para obtener el mejor resultado.

3. Corrección de Errores menores. La etapa de corrección de errores menores denominados Bugs, tiene una garantía de 30 días después de la entrega de la segunda corrección.
4. Cargos Extra. Cualquier cargo extra que pudiera generarse durante el proyecto, SIEMPRE SERÁ NOTIFICADO AL CLIENTE CON ANTELACIÓN RESPECTIVA. El cliente decidirá dar su aprobación para seguir adelante con las modificaciones o descartarlas y continuar con lo previamente cotizado.
5. Dominio y/o Hospedaje Externo. La empresa no será responsable de problemas o retrasos en el desarrollo del sitio web causados por un hospedaje o dominio externo a los servidores proporcionados por Natibo.
6. Cancelación del proyecto y devoluciones. Cualquier cancelación unilateral del servicio por parte del cliente no relacionado con obligaciones especificadas en este documento, queda exenta de devolución de adelantos de parte de Natibo Co. La empresa tiene la libertad de cancelar o dar de baja el proyecto en caso de que el cliente, durante el desarrollo del proyecto, no cumpla con sus obligaciones. Los siguientes son casos suspensión de proyecto:

• Proyecto abandonado: Natibo Co. se reserva el derecho de cancelar cualquier proyecto después de 45 días de haber recibido el primer deposito en caso de ser abandonado por el cliente, no se continue con las etapas señaladas o no se hayan realizado los pagos correspondientes del servicio. Si el cliente desea retomar el proyecto, se realizará una nueva cotización con precios vigentes.
• Falta de material (contenido, fotos, información): Si el cliente no entrega el material necesario después de la etapa dos del proyecto, este entrará en un estado de suspensión temporal.
• Proyecto en pausa: Si por alguna razón de parte del cliente el proyecto se tiene que poner en pausa, se tendrá que volver a cotizar para su reinicio.

7. Promociones. Promociones pueden ser modificadas o sustituidas después de algún tiempo. En dado caso de que la promoción o descuento ya no se encuentre en la página, Natibo Co. no está obligado a hacer válida dicha promoción. Algunas promociones son exclusivas para los clientes ya existentes, para premiar su lealtad y preferencia y por tal motivo no se podrán aplicar a un nuevo cliente.
8. Modificaciones a este convenio. Los actuales términos y condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso por parte de Natibo Co. El cliente entrara al servicio con las condiciones vigentes a la firma del acuerdo comercial.
9. Derechos de Autor. Natibo Co. es una marca registrada, todos los contenidos incluyendo, texto, gráficos, imágenes, logos, botones, iconos, archivos de sonido o video, código HTML, CSS y otro contenido, están protegidos y son propiedad exclusiva de Natibo Co. Natibo Co. Se reserva el derecho de cobrar un monto adicional o no autorizar el traslado del sitio web a otro servicio de hosting, a no ser que quede especificado de otra forma en el acuerdo comercial.
10. Derechos del Cliente. En caso de retrasos de parte de Natibo Co. El cliente tiene el derecho de retrasar el pago siguiente correspondiente, los días que la empresa haya tardado en entregar alguna etapa. A estar informado en todo momento a solicitud o de manera orgánica. A solicitar modificaciones que deben ser atendidas en los plazos programados. A una garantía correcciones de 30 días calendario, después de la entrega de la segunda corrección.
11. En caso de que Natibo haya incumplido los plazos y el cliente si cumplió con la entrega de información y material, por más de 30 días calendario, el cliente puede solicitar una devolución de los anticipos. Natibo solo descontará el costo del hosting y dominio y los impuestos respectivos.
12.  Migraciones. Las migraciones de sitios web alojados en otros servidores y que se requiera migrar a nuestros servidores propios, no tiene costo alguno para el cliente. Las migraciones desde nuestros servidores a otros servidores externos no tiene costo alguno hasta 128 Megas de tamaño del sitio web, para sitios web de mayor tamaño estas migraciones estarán sujetas a una cotización. 
13. Material prohibido. Natibo Co. tiene el derecho de rechazar lo siguiente: Cualquier medio de comunicación que es ilegal o inapropiado. Cualquier medio que contenga un virus o programa hostil. Cualquier medio de comunicación que constituye acoso, racismo, violencia, obscenidad, spam o intención de hacer daño. Cualquier medio de comunicación que constituye un delito penal, viola la privacidad o derechos de autor. Cualquier otro medio de cuestionables estará debajo la discreción Natibo Co.

1. Natibo Co. registra los dominios para el desarrollo de los sitios web o aplicaciones moviles a nombre de Natibo. 
2. Los dominios pueden ser transferidos a requerimiento del cliente y seran liberados proporcionando los codigos relevantes, si el cliente no tiene ninguna deuda con la empresa o no exista algun otro recargo por traslado de contenido desarrollado de paginas web o aplicaciones moviles. Si existiera algun recargo por traslado de contenido, una vez realizado este pago se procede a liberar el dominio.
3. Una vez generado el proceso de traslado la empresa no se hace responsable por cualquier mal uso o funcionamiento del Dominio y/o subdominios parte del dominio principal. 
4. Natibo Co. Declara que el hosting es de desarrollo propio y no subcontrata servicios de hosting individual, por lo que no es posible trasladar la propiedad del hosting hasta el cliente. 
5. Natibo Co. Se reserva el derecho de amplicar o reducir la capacidad, velocidad u otras caracteristicas del hosting, sin que esto perjudique el funcionamiento del servicio contratado por el cliente. En el caso de disminuciones de capacidad o caracteristicas, Natibo Co. Comunicara al cliente con 30 dias de anticipación sobre estos cambios.